RECEPTION

All'ingresso del Museo sono stabiliti il punto informativo e di accoglienza del pubblico, la biglietteria e il bookshop. All’accoglienza trovate personale qualificato che parla italiano e inglese a cui rivolgervi.

È anche possibile inoltrare osservazioni, chiedere informazioni e chiarimenti relativi alla visione del Museo, all’acquisto dei biglietti o in merito a questo regolamento, utilizzando il form QUI

ORARI DI APERTURA

Il Pinocchio Museum Experience è aperto dal lunedì alla domenica dalle 10.00 alle 19.00. Unici giorni di chiusura sono il 25 dicembre, il 1° gennaio e il giorno di Pasqua. Consultare la voce "ORARI DI VISITA" per sapere quando è possibile accedere agli spettacoli.

CAPIENZA

Il Museo può ospitare contemporaneamente 200 persone.

La visione dell’area immersiva è riservata ad un massimo di 25 persone per singola esperienza.

LINGUE

Il Museo è visitabile in due lingue: italiano o inglese.

I dialoghi del percorso immersivo alternano la lingua italiana a quella inglese sulla base di un calendario programmato di orari differenti. È importante che il visitatore al momento dell’acquisto del biglietto scelga correttamente la fascia oraria che prevede la proiezione nella lingua desiderata.

PERCORSO MUSEALE

Il percorso museale, accessibile ad orari specifici, é diviso in due sezioni:

· un itinerario multimediale immersivo

· un’area informativo-storica

COCCARDE

In base all’orario di ingresso ogni visitatore riceverà una coccarda con uno specifico colore. Questa simbologia agevolerà il personale del Museo a fornire il corretto ordine di visita delle diverse sale.

RIPETIBILITÀ DELLA VISITA

Il biglietto dà diritto a una sola visita. Terminato il percorso, per ragioni di organizzazione non è possibile ripetere nuovamente l’esperienza.

COMPORTAMENTO GENERALE

Tutti i visitatori sono tenuti a osservare un comportamento conforme alle comuni regole di buona educazione e alla massima correttezza. In particolare, è vietato:

fumare sigarette o svapare sigarette elettroniche
consumare cibi o bevande a eccezione dell’acqua
toccare o appoggiarsi agli schermi o alle installazioni
sedersi o correre all’interno dei camminamenti
tenere un tono di voce elevato da disturbare gli altri visitatori
non rispettare le indicazioni generali della segnaletica museale
gettare rifiuti al di fuori degli appositi contenitori
svolgere qualsiasi servizio promozionale o a pagamento.

E' tassativamente vietato introdurre all’interno del Museo:

pistole e armi da fuoco
dispositivi atti a stordire o immobilizzare
oggetti dotati di punta acuminata o estremità affilata
utensili da lavoro
corpi contundenti
sostanze e dispositivi esplodenti, infiammabili
oggetti eccessivamente pesanti e ingombranti.

ACQUISTO BIGLIETTI

PREZZI

INTERO € 14,00

FAMIGLIE

• 2 adulti + 1 bambino dai 4 ai 17 anni € 35,00

• 2 adulti + 2 bambini dai 4 ai 17 anni € 44,00

• 2 adulti + 3 bambini dai 4 ai 17 anni € 52,00

RIDOTTO € 10,00

• bambini e ragazzi con età compresa fra i 4 e i 17 anni

• studenti fino ai 25 anni compresi

• accompagnatori di persone con disabilità

GRATUITO € 0,00

• bambini fino a 3 anni

• persone con disabilità

• giornalisti

GRUPPI

da un minimo di 12 persone preventivo su richiesta

Il biglietto può essere acquistato presso la reception del Museo oppure online. L'ingresso é consentito a un massimo di 25 persone per turno: per avere accesso prioritario e garantito sono consigliati prenotazione e acquisto online, soprattutto nel weekend e nei giorni festivi.

Per usufruire di riduzioni e gratuità è necessario esibire il documento comprovante la categoria prima dell’emissione del biglietto, indipendentemente se questo sia stato acquistato online o alla cassa.

Durante tutto il percorso museale, il personale è autorizzato a richiedere l’esibizione dello scontrino fiscale emesso al momento dell’acquisto dei biglietti all’ingresso, che va dunque conservato per tutta la visita.

È vietata qualsiasi forma di compravendita dei biglietti effettuata da terzi non autorizzati.

BIGLIETTI ONLINE

Il biglietto è acquistabile fino a 1 ora antecedente a quella di visita, esclusivamente dal sito web www.pinocchioflorence.it

Il pagamento online è contestuale alla prenotazione e può essere effettuato con carta di credito, di debito o PayPal.

Si consiglia di conservare l’e-mail automatica che arriva successivamente all’acquisto da eventualmente mostrare al personale del Museo al momento dell’emissione dello scontrino.

ORARI DI VISITA

L’esperienza completa dura circa un'ora, di cui 30 minuti dedicati alla parte immersiva. Il Museo è visitabile in due lingue: italiano o inglese.

Gli spettacoli in lingua italiana si tengono tutti i giorni ai seguenti orari:

10:00 | 10:40 | 12.00 | 12.40 | 14:00 |14:40 | 16:00 | 16:40 | 18:00

Gli spettacoli in lingua inglese si tengono tutti i giorni ai seguenti orari:

11:20am | 1.20pm | 3.20pm | 5.20pm

INGRESSO TARDIVO

I possessori di un biglietto valido per una specifica data e orario che dovessero arrivare tardivamente potranno chiedere al personale del Museo di accedere a una delle proiezioni successive solo nella stessa giornata.

Il personale del Museo, qualora riscontrasse una effettiva disponibilità in una delle diverse sezioni di accesso, si riserva di acconsentire alla richiesta di accesso tardivo.

RECESSO E RIMBORSO

Ai sensi dell’art. 59, I comma, lett. n) del Codice del Consumo, essendo oggetto del contratto di acquisto del ticket la fornitura di servizi relativi al tempo libero, non si applica il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo.

Il rimborso potrà essere concesso qualora l'esigenza di annullamento della visita sia dovuta a cause di forza maggiore interne al Museo o comunque legate alla città di Firenze che comportino la chiusura straordinaria improvvisa dello spazio.

Il personale si riserva la facoltà di acconsentire ad eventuali richieste di cambio data qualora queste pervengano entro 24 ore dalla data inizialmente scelta per la visita. La riprogrammazione verrà valutata in base ai posti disponibili al momento della richiesta.

GRUPPI & SCUOLE

Il gruppo può essere formato da un minimo di 12 ad un massimo di 25 persone per turno.

Gruppi e scuole possono inviare una richiesta per un preventivo personalizzato compilando il modulo presente nell’area ticket alla voce “gruppi” o "scuole".

Le visite di gruppo devono svolgersi sotto la guida di uno o piú accompagnatori a seconda della quantitá di persone che copongono il gruppo stesso: gli accompagnatori sono responsabili del rispetto delle norme contenute nel presente Regolamento e della buona condotta del gruppo. I componenti del gruppo non devono allontanarsi dall’accompagnatore o recare disturbo agli altri visitatori. Il personale del Museo può, in ogni momento, restringere le condizioni di accesso e le visite dei gruppi in funzione della capienza complessiva.

In caso di classi scolastiche numerose la gestione della prenotazione può richiedere anche 3 settimane di preavviso.

BAMBINI NON ACCOMPAGNATI

I bambini di età inferiore a 12 anni possono entrare esclusivamente se accompagnati dagli adulti.

I bambini non deambulanti devono essere tenuti in braccio durante la visione del percorso immersivo.

Chi trovasse eventuali bambini smarriti è pregato di ricondurli alla biglietteria così da agevolare la ricerca dei genitori da parte del personale del Museo.

ACCESSIBILITÀ

Le persone con handicap possono accedere alle due sezioni museali individualmente o anche accompagnate.

L'area laboratori, situata al piano -1 del palazzo, é raggiungibile solo mediante scale e non é pertanto accessibile a passeggini o sedie a rotelle.

È riservata la gratuità ai visitatori disabili con idonea certificazione.

L’esperienza nelle sale immersive non è attualmente consigliata a persone con handicap auditivi.

La visione delle proiezioni è sconsigliata a persone che soffrano di comprovati disturbi alla vista o di forme di epilessia fotosensibile.

ANIMALI

Pinocchio Museum Experience ama gli animali. Per evitare loro disagi e possibile stress, essendo il Museo un luogo affollato con la presenza in alcune sale proiezioni multimediali, accetta esclusivamente animali di piccola taglia accompagnati dai padroni nell’idoneo trasportino.

ACQUISIZIONE DI IMMAGINI

Nelle sale del Museo è concesso l’utilizzo di smartphone e di macchine fotografiche, senza l’attivazione del flash, con la sola finalità di acquisire immagini o registrare video per interesse personale e amatoriale. È vietato l’uso del treppiedi e del monopiede.

Le riprese a scopo commerciale, editoriale, cinematografico, documentaristico, giornalistico o televisivo devono essere autorizzate espressamente dalla Direzione. Per le riprese in cui potrebbe apparire il personale del Museo deve essere acquisita, oltre all’autorizzazione della Direzione, anche la liberatoria degli interessati.

SALA RITRATTI

Nel Museo è presente una stanza dedicata ai ritratti dove è possibile interagire con le installazioni e scattare fotografie anche con l’uso del flash.

BOOKSHOOP

Il materiale presente presso il Bookshop può essere comprato direttamente alla reception del Museo.

I visitatori che si rendano testimoni di un furto sono tenuti ad avvisare immediatamente il personale del Museo. In caso di tentativo di furto accertato, il personale del Museo si riserva di segnalare l’accaduto alle Forze di Polizia.

GUARDAROBA

Il Museo è situato in un palazzo antico del centro di Firenze. Non è previsto uno spazio guardaroba. È tuttavia possibile lasciare eventualmente trolley se di piccola dimensione, in un’area adiacente alla reception per il solo periodo di visita del Museo. Non è comunque assicurata la disponibilità.

Per la sosta di passeggini o carrozzelle la Direzione garantisce la disponibilità unicamente di un’area aperta, non sorvegliata, all’interno del Museo. È comunque fatto obbligo di ripiegare i passeggini in modo da ridurne lo spazio. Si raccomanda di non lasciare oggetti incustoditi all’interno del Museo.

OGGETTI SMARRITI

Gli oggetti smarriti saranno conservati al Museo per massimo 30 giorni. Superato questo periodo quelli di valore verranno consegnati agli organi di pubblica sicurezza. Non è possibile spedire gli oggetti dimenticati.

MALORE O INFORTUNIO

In caso di improvviso malore, incidente o infortunio di un visitatore si è pregati di contattare immediatamente il personale del Museo che a sua volta si attiverà per chiamare i servizi sanitari.

SICUREZZA

In caso di affluenza massiccia e in tutte le situazioni in cui possa essere messa a repentaglio la sicurezza delle persone o delle infrastrutture, la Direzione del Museo, si riserva di chiudere totalmente o parzialmente l’accesso, modificare gli orari di apertura o adottare misure necessarie a garantire la piena sicurezza della sede e del passaggio delle persone.

OSSERVANZA

L’inosservanza da parte di un visitatore delle prescrizioni del presente Regolamento o delle suddette disposizioni potrà dare luogo all’allontanamento dall’edificio e, se del caso, al ricorso alla forza pubblica.

Per quanto non espressamente previsto nel presente regolamento si rinvia alle norme di legge e del codice civile vigenti. Per ogni controversia il Foro competente è quello di Firenze.

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